Política de privacidad
Última actualización: 13 de octubre de 2024
Esta Política de Privacidad describe cómo VapeHouse (el "Sitio web", "nosotros", "nos" o "nuestro") recoge, utiliza y divulga tu información personal cuando nos visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en vapehouse.pt (el "Sitio web") o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma en relación con el Sitio web (en conjunto, los "Servicios"). A efectos de esta Política de Privacidad, "tú" y "tu" se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recogido de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Lee atentamente esta Política de Privacidad.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.
Cómo recogemos y utilizamos tu información personal
Para prestar los Servicios, recogemos información personal sobre ti de diversas fuentes, tal como se indica a continuación. La información que recogemos y utilizamos varía según cómo interactúes con nosotros.
Además de los usos específicos que se indican a continuación, podemos utilizar la información que recogemos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar o mejorar los Servicios, cumplir cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier condición de servicio aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Qué información personal recogemos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúes con nuestro Sitio web y de cómo utilices nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse a ti. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recogemos.
Información que recogemos directamente de ti
La información que nos envías directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información del pedido, incluidos tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
- Información de atención al cliente, incluida la información que decidas incluir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.
Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos facilites directamente determinada información sobre ti. Puedes optar por no facilitar esta información, pero eso puede impedirte utilizar estas funciones o acceder a ellas.
Información que recogemos sobre tu uso
También podemos recoger automáticamente determinada información sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes a nuestro Sitio web y a tu cuenta y cómo los utilizas, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información relativa a tu interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recoger información en nuestro nombre, como por ejemplo:
- Empresas que dan soporte a nuestro Sitio web y a nuestros Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, que recogen información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, datos de la tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago, con el fin de completar tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios que has solicitado, en cumplimiento del contrato que hemos celebrado contigo.
- Cuando visitas nuestro Sitio web, abres o haces clic en los correos electrónicos que te enviamos o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podemos recoger automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulta también la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.
Cómo utilizamos tu información personal
- Prestación de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, en cumplimiento del contrato que hemos celebrado contigo, incluso para procesar tus pagos, completar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar cualquier devolución o cambio y otras características y funciones relacionadas con tu cuenta. También podemos mejorar tu experiencia de compra permitiendo que Shopify vincule tu cuenta con otros servicios de Shopify que decidas utilizar. En ese caso, Shopify tratará tu información según lo establecido en su Política de Privacidad y en su Política de Privacidad del Consumidor.
- Marketing y publicidad. Podemos utilizar tu información personal con fines de marketing y promocionales, como el envío de comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio web y en otros sitios web. Si resides en el EEE, la base legal de estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos, de acuerdo con el Art. 6 (1) (f) del RGPD.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Si resides en el EEE, la base legal de estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en mantener nuestro Sitio web seguro para ti y para los demás clientes, de acuerdo con el Art. 6 (1) (f) del RGPD.
- Comunicarnos contigo y mejorar los servicios. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo en poder responderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo, de acuerdo con el Art. 6 (1) (f) del RGPD.
Cookies
Como muchos sitios web, también utilizamos cookies. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio web y nuestros Servicios (incluso para recordar tus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor tu interacción con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio web para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio web y en otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies por defecto, pero puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar las cookies a través de sus controles. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a tu experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas determinadas características y funciones generales, funcionen incorrectamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear las cookies puede no impedir por completo la forma en que compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos y otros motivos sujetos a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
- Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
- Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte servicios y publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
- Cuando nos indicas, solicitas o de otro modo consientes que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o a través de tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
- Con nuestras filiales o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio de éxito.
- En relación con una operación empresarial, como una fusión o una quiebra, para cumplir cualquier obligación legal aplicable (incluso para responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier condición de servicio aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Divulgamos las siguientes categorías de información personal e información personal sensible sobre los usuarios, para los fines indicados anteriormente en "Cómo recogemos y utilizamos tu información personal" y "Cómo divulgamos la información personal":
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
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No utilizamos ni divulgamos información personal sensible sin tu consentimiento ni con el fin de inferir características sobre ti.
Con tu consentimiento, compartimos información personal con el fin de participar en actividades de publicidad y marketing, tal como se indica a continuación.
Contenido generado por el usuario
Los Servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por el usuario. Si decides enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, ese contenido será público y accesible para cualquier persona.
No controlamos quién tendrá acceso a la información que, como usuario, decidas poner a disposición de terceros, y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a esa información respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad ni de la seguridad de ninguna información que, como usuario, hagas pública, ni de la exactitud, el uso o el uso indebido de cualquier información que divulgues a terceros o recibas de ellos.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio web puede ofrecer enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios web no afiliados a nosotros ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de esos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que facilitas en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que compartes en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o por usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ninguna aprobación del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recogemos intencionadamente información personal sobre menores. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado su información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo para solicitar su eliminación.
A fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura durante la transmisión. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El periodo durante el cual conservamos tu información personal depende de distintos factores, como la necesidad de la información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos indicados a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud si la ley nos lo permite.
- Derecho de acceso / conocimiento: Puedes tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre ti, incluidos los detalles relativos a las formas en que utilizamos y compartimos tu información.
- Derecho de supresión: Puedes tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre ti.
- Derecho de rectificación: Puedes tener derecho a solicitar la corrección de la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
- Derecho a la portabilidad: Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con algunas excepciones.
- Derecho a oponerte a la venta, al intercambio o a la publicidad dirigida: Puedes tener derecho a indicarnos que no "vendamos" ni "compartamos" tu información personal, o a oponerte al tratamiento de tu información personal para fines considerados "publicidad dirigida", según se define en las leyes de privacidad aplicables. Ten en cuenta que, si visitas nuestro Sitio web con la señal de preferencia de exclusión (opt-out) del Control Global de Privacidad activada, dependiendo de dónde te encuentres, trataremos automáticamente esta señal como una solicitud de exclusión de la "venta" o el "intercambio" de información para el dispositivo y el navegador que utilizas para visitar el Sitio web.
- Limitación del tratamiento: Puedes tener derecho a pedirnos que detengamos o limitemos nuestro tratamiento de la información personal.
- Retirada del consentimiento: Cuando nos basamos en el consentimiento para tratar tu información personal, puedes tener derecho a retirar ese consentimiento.
- Recurso: Puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión si nos negamos a tramitar tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra negativa.
- Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes darte de baja en cualquier momento utilizando la opción de cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a los pedidos que hayas realizado.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio web o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo.
No te discriminaremos por optar por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que tengamos que recoger información tuya para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o la información de tu cuenta, antes de dar una respuesta concreta a la solicitud. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, exigiremos que el agente aporte pruebas de que lo has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que tengas que verificar tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en el plazo oportuno, tal como exige la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tienes reclamaciones sobre la forma en que tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo, o a presentar tu reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides. Tu información personal también es tratada por empleados y por terceros prestadores de servicios y socios en esos países.
Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país respecto del cual se haya determinado que ofrece un nivel adecuado de protección.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos que te asisten, ponte en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico en support@vapehouse.pt.
A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, y salvo que se indique expresamente lo contrario, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.
